多年來，黃山旅遊積極深耕文旅行業，始終秉持「以人為本 以客為尊」的服務理念，把文旅行業數字化轉型建設作為推動文旅服務升級的關鍵驅動力。途馬科技作為黃山旅遊推進數字化轉型進程的中堅力量，積極利用自身研發優勢和智慧化景區運營經驗，於2024年9月正式發布「黃山景區智能體」產品，率先打造國內首個「全程AI伴遊」景區。「黃山AI旅行助手」作為智能體的核心應用載體，上線以來已累計服務了近41萬遊客，自動處理諮詢服務超97萬次，產生訂單超6萬筆。

　智能交互：簡化購票流程

　在構建智能交互系統方面，黃山AI旅行助手實現了從複雜購票到「一鍵智選」的升級。通過智能算法，為用戶提供多票種一站式一鍵購票，簡化購票流程。老年遊客只需通過語音對話，即可獲得高效精準的購票體驗。

　輔助模塊：降低使用難度

　考慮到部分老年遊客不熟悉手機繁雜操作，黃山AI旅行助手依托輔助性模塊降低小程序使用難度。結合語音交互技術，實現了語音輸入與輸出，能夠幫助老年遊客簡單完成信息輸入。老年遊客可以通過語音輸入購買票種的遊玩人信息，無需手動輸入，操作更便捷友好。

　智能客服：提升服務效率

　黃山AI旅行助手通過對大數據的深度理解與分析，能夠不斷自主學習進化，確保提供信息的及時性與準確性。同時，根據算法呈現更加通俗易懂的對話表達，讓老年群體更容易獲取其需求的信息。解決了傳統人工客服在處理大量諮詢時難以保證信息全面性與準確性的問題，保障服務質量的標準化。

　精準推薦：升級遊玩體驗

　通過識別遊客位置和畫像，黃山AI旅行助手能精準推薦定製服務。從最佳遊覽時間、門票優惠政策、交通與住宿、必玩景點等方面，為老年遊客提供智能推薦服務。同時，根據遊客輸入的問題、上下文信息、用戶畫像及地理位置，實現智能推薦服務。這一功能精準匹配服務產品，減少冗餘信息的干擾，大幅提升老年遊客的遊玩體驗。

　黃山AI旅行助手是黃山旅遊在人工智能與文旅場景應用深度融合方面的創新，也是積極應對人口老齡化國家戰略和增進老年人福祉的實踐。此次成功入選不僅是對黃山旅遊技術創新能力和服務水平的肯定，更是對其積極履行社會責任、推動智慧旅遊適老化發展的認可。

　未來，黃山旅遊將繼續深化人工智能與文旅場景的融合應用，不斷優化黃山AI旅行助手的功能和服務，為更多人群遊客提供便捷、高效、智能的旅行體驗，為推動智慧旅遊適老化發展貢獻更多力量。（記者 吳敏 通訊員 黃萱 ）