2025春節將至，為切實做好返鄉農民工的服務保障工作，四川省梓潼縣政務服務中心通過成立服務專班、明確服務專員、設置服務專窗、完善服務專欄、開通服務專線和優化服務方式，創新開展農民工「五專一優」暖心政務服務專項行動，讓返鄉農民工感受到辦事更加高效、便捷，服務更加體貼、暖心。

    據了解，梓潼縣政務服務中心特別成立的農民工服務工作專班，整合了該中心的黨員志願服務隊、雷鋒志願服務隊等人力資源，組建志願服務隊伍，推進農民工服務各項工作落實落細；在綜合服務區、公安服務區、稅務服務區、不動產登記服務區、住房公積金服務區、法律服務區等地，至少保障1名工作人員作為農民工服務專員，形成全程諮詢、引導、幫辦、代辦「一條龍」的農民工服務保障工作體系；開設「農民工服務專窗」和綠色通道，配備專門的辦證引導員，最大限度減少排隊等候時間，做到優先製作、優先領證，全面保證零積壓、零超時，儘量讓農民工少跑路、不跑路。

    與此同時，在四川政務服務網梓潼縣分站點，開設「農民工之家」服務專欄，梳理涉及返鄉農民工常辦的身份證辦理、戶口遷移、社保醫保繳費等高頻事項，力爭實現「高效辦成一件事」；依託「12345」政務服務熱線，全面收集農民工訴求和意見建議，並及時對接相關部門轉辦；結合「百名局長進大廳」活動，落實「好差評」機制，由「局長值守窗口」和「辦不成事」反映窗口，及時協調解決農民工辦事過程中存在的問題困難。此外，積極開通延時服務、預約服務和容缺服務，實施「午間不間斷」政務服務，在中午12:00-13:00午餐時間，窗口實行AB崗輪班制度，保障返鄉農民工到窗口辦理業務隨到隨辦；開展免費郵遞服務，為農民工提供證件免費寄遞服務，減少辦事跑腿次數，確保「一站式」辦結；提供7*24小時自助服務，在自助區增加並完善出入境、醫保社保繳費、稅務、公積金、燃氣等自助終端設備，實現了全天候24小時政務服務不打烊。

    截至目前，梓潼縣政務服務中心共為返鄉農民工辦理身份證、出國（境）證、不動產登記證等各類政務服務事項260餘件，滿意率達100%，極大增強了他們的幸福感、獲得感和安全感。（記者 張寶杉 通訊員 胡正貴）