群眾利益無小事，一枝一葉總關情。厲兵秣馬練尖兵，以賽促學優服務。金秋九月，遼寧政務服務領域的一場大練兵、大比武已精彩上演——9月25日至27日，2024年遼寧省營商環境系統職工職業技能大賽在瀋陽成功舉辦。

    本次大賽由遼寧省總工會、遼寧省人力資源和社會保障廳聯合主辦，遼寧省數據局（省營商局）承辦。大賽旨在通過專業技能比拼，激發廣大職工服務熱情和創新能力，並選拔出一批業務精湛、服務優質的政務服務人才，進一步助推全省營商環境建設水平提升和遼寧高質量發展再上新台階。

    精心組織  廣泛動員

    遼寧12345熱線作為政府與民眾之間的橋樑，承擔着傾聽民聲、解決民憂的重要職責。隨着社會的快速發展和民眾需求的日益多樣化，提升熱線服務人員的專業技能和服務質量，成為了工作的重要內容。因此，舉辦此次技能比賽，旨在通過競技的形式，激發員工學習熱情，提升業務處理能力，確保每一件企業群眾的訴求都能得到及時、準確、有效的回應，真正實現「民有所呼，我有所應」。

    為確保此次比賽順利進行，大賽設立賽事組委會統籌賽事安排，確保賽事從方案制定、試題命制、裁判員選拔到賽事宣傳、組織管理、監審仲裁等各個環節均有條不紊、高效推進。省數據局（省營商局）充實人員力量、明確責任分工，做好賽事的各項準備和後勤保障工作，並組織協調各地區、各部門做好賽前動員、精心備戰、加強訓練，極大調動了全省營商環境系統職工的參賽熱情。

    此次大賽共匯聚了來自省、市、縣（區）12345熱線平台以及全省各級各類政務服務中心的40支精英戰隊、120名參賽選手，進行同台競技比拼。大賽頒獎會線上直播觀看人數270餘萬。

    緊扣實際  綜合體檢

    為強化對營商系統職工的業務技能和實務本領「體檢」，競賽緊扣營商環境建設實際，按照業務類別，分設了12345政務服務熱線和政務服務窗口兩個業務類別的競賽項目，讓選手們進行綜合較量。其中，12345 熱線競賽項目，主要圍繞《12345 政務服務便民熱線管理與服務規範》「12345 熱線高頻知識庫」「12345 熱線涉企知識庫」進行，重點考核職工對知識庫常用信息的應用、有關政策法規的熟練掌握，以及應急處置能力；政務服務窗口競賽項目，主要圍繞政務服務基礎知識、政策法規、實務操作、溝通技巧、創新發展5個模塊進行，重點考核窗口工作人員對政務服務常用知識信息的應用、有關政策法規的熟練掌握，以及解決實際問題能力。

    比賽設置了理論考試和實操競賽兩個環節。為確保公正，實施考試當天現場抽題，考試成績計入個人成績和團隊成績。實操競賽則通過擂台賽、團隊風采展示等形式，全面檢驗選手的現場處置能力、溝通協調能力和創新能力。

    ——遼寧成為新一輪的旅遊熱門地後，各個景點擠滿了來自天南海北的遊客，12345的9號鍵「迎且專線」應運而生，從餐飲住宿到交通出行，從公共衛生到環境秩序，讓「溫度」傳遍遼瀋大地每個角落。

    ——「感謝政府部門幫我們農民工要回工資，三四天的功夫工資就給發了，孩子開學正好用錢，簡直就是及時雨。」

    ——「退款已經收到，事情雖小，但體現了政府各部門的擔當與盡責，讓人感覺溫暖。政府部門越來越好了，感謝12345為民解憂！」

    團隊風采展示中，各戰隊則分別圍繞「小熱線 大營商」和「小窗口 大作為」主題，通過演講、詩歌、小品等異彩紛呈的藝術化形式，生動展示了接聽話務熱線和窗口服務過程中真實、感人的為民服務案例故事，以小見大，耐人尋味。

    公正評選  正向激勵

    為保證大賽公平公正公開進行，賽前，省數據局（省營商局）組織力量嚴格各參賽隊和參賽選手資格審查。賽中，由賽事組委會聘請公證處參與監督本次比賽，制定嚴密的安全保密措施。

    經過激烈角逐，根據「12345 政務服務熱線」「政務服務窗口」兩個賽項的個人理論考試和實際操作總成績，決出了各賽項決賽前三名選手，獲得了由省總工會、省人力資源社會保障廳、省數據局(省營商局)聯合頒發的名次證書。體獎項方面，團體一、二、三等獎的獲獎團隊獲得由大賽組委會頒發的獎牌和榮譽證書。按照風采展示編排具有觀賞性、藝術性，且表現力突出的評審標準，大賽特別頒發了最佳風采獎證書。此外，通過預賽進入決賽、排名前50%以內且表現突出的選手也獲得了優秀選手證書。

    以點帶面  務求實效

    營商展作為，奮進正當時。本次競賽堅持實用導向，堅持以賽促建，以賽促提。同時，力求通過本次技能大賽，總結形成一批可借鑑、可複製、可推廣的特色經驗，在全省營商環境系統大力推廣。

    2024年全省營商環境系統職工職業技能大賽的舉辦，為廣大職工提供了一個展示自我、交流學習的平台，生動詮釋了他們對政務服務「便民、高效、規範」宗旨的堅守，彰顯了政務服務工作者追求卓越、服務為民的深厚情懷。此次大賽必將推動全省職工對標先進，以更加飽滿的熱情、精湛的業務能力，立足本職，履職盡責，發揮帶動和示範作用，積極助力全省營商環境建設再提升、再優化，共同為遼寧全面振興貢獻力量。（郭蕾）