為持續鞏固黑龍江省冰雪旅遊良好發展勢頭，全面提升全省旅遊服務質量，黑龍江省文化和旅遊廳於4月13日舉辦了「新時代 新導遊」業務培訓班，旨在把好全省導遊隊伍建設第一關，幫助2024年新入職導遊走好職業生涯第一步，從導遊入職伊始樹立規範意識和服務意識，以「龍江金牌導遊」為引領示範，帶動廣大導遊從業人員積極作為、服務發展的積極性，更好的服務國內外遊客，推動黑龍江省特色文化旅遊由「一地一季」向「全域全季」轉變，助力龍江振興發展取得新突破。

    本次培訓在哈爾濱北大荒戰捷營地拉開帷幕，新導遊們身着統一軍訓服裝，舉行升旗儀式、新導遊授證及授班旗等莊重環節，接受軍訓鍛煉，集中展現龍江導遊員積極向上的精神風貌，增強團隊協作和紀律性，為新導遊們開啟職業生涯新篇章。開班儀式上，黑龍江省文化和旅遊廳副廳長侯偉為新導遊代表授予導遊證並強調，導遊是推廣文化旅遊資源的宣傳員，是連接遊客和文化旅遊資源的聯絡員，是為廣大國內外遊客服務的服務員，導遊的專業知識和服務態度直接影響着遊客的體驗質量，勉勵新導遊們堅持學習、不斷提升素質與技能、樹立正確的價值觀和職業發展觀，擔當起引領我省旅遊行業與服務的重要使命。

    培訓為期3天，不僅涵蓋了導遊行業法律法規課程，還由「龍江金牌導遊」帶隊進行了帶團講解實踐。在行業法律法規理論課程環節，特邀請了哈爾濱市文化廣電和旅遊局法制處副處長岳闖擔任培訓講師。岳處長以自己親身參與處理的歷年國家、省市各類涉旅案件為例，深入淺出的解讀了旅遊和導遊行業的相關法律法規，還結合自身多年的從業經驗，給出了導遊在執業過程中容易出現投訴和疑難問題的處理建議，幫助導遊更好的保護自身合法權益。

    在帶團講解實踐環節，新導遊們現場觀摩「龍江金牌導遊」講解中央大街、索菲亞教堂、太陽島公園、東北虎林園、伏爾加莊園等哈爾濱市著名景點和特色建築街道，莫東旭、李惠、王明芳等「龍江金牌導遊」們從微觀層面入手，將黑龍江省的歷史文化特色融入景點講解娓娓道來，將每個景點的歷史背景、文化內涵和獨特魅力一一展現。通過生動的實例，向新導遊們展示了如何提高講解趣味性、如何與遊客互動、如何引導遊客參觀、如何解答遊客提問等實用技巧。他們用自己的經驗和智慧，幫助新導遊們更好地理解和把握導遊工作的要領，為導遊新人提供全方位、多角度的學習機會。

    次日，他們又前往哈爾濱市規劃館、雙城四野紀念館、防洪紀念塔等地，深入了解城市歷史與文化的同時，使導遊們對黑龍江省的旅遊資源有了更深刻的認識。導遊學員楚麗英表示：「作為新入職導遊行業小白來說，能夠在開始工作前就收穫了省內金牌導遊的經驗分享，培訓內容乾貨滿滿，一定能夠幫助我們在未來的工作中更加得心應手。特別是讓我們看到了優秀導遊的職業素養和服務標準，樹立了行業的目標，也明確了我們努力的方向，這次培訓太有必要了」。導遊學員徐志維表示：「去年冬天哈爾濱旅遊火爆「出圈」帶動了周邊地區旅遊升溫、人氣提升，讓我感到黑龍江大有希望，很榮幸能夠通過導遊資格考試，註冊成為一名導遊從業人員，我們將努力維護龍江形象、積極作為，為龍江旅遊業的繁榮發展貢獻自己的力量」。

    此次培訓不僅提升了新導遊的專業素養，更增強了大家的服務意識和團隊協作能力。下一步，黑龍江省文化和旅遊廳將持續強化導遊隊伍建設，促進黑龍江省導遊力量日益壯大，文旅服務質量穩步提升，為國內外遊客帶來更加精彩的旅遊體驗，推動龍江旅遊業邁向新的高峰。（記者 張曉磊）