近期，國家稅務總局啟動2024年「便民辦稅春風行動」，聚焦「持續提升效能·辦好為民實事」的主題，圍繞「高效辦成一件事」，落實落細稅費服務供給、訴求響應、數字賦能、服務方式創新4個方面的惠企利民服務舉措。

    推進「一件事一次辦」

    在橫琴，當地稅務部門結合「便民辦稅春風行動」關於「進一步推進稅費服務方式創新」的要求，進一步拓展「灣區通辦」「跨境辦」等服務場景，在全國首個為澳門居民建設的綜合民生工程——「澳門新街坊」部署了「粵智助」政府服務自助機（以下簡稱「粵智助」）。「粵智助」進駐當天，稅務部門邀請項目工作人員和購房澳門居民體驗業務辦理流程，並對橫琴澳門居民個稅優惠等政策進行了宣傳解讀。

圖為稅務人員走進惠陽（象嶺）智慧科技產業園講解稅費政策。黃鈺穎攝

    在江門，稅務部門在全國率先推出稅證離岸遠程智能聯辦服務。「通過設備上傳身份證明、商品房買賣合同編號等，就可以完成申報納稅和不動產權證業務。」 澳門戶籍的周先生實時遠程對接江門不動產登記綜合受理窗口，直言現在回鄉買房非常方便。

    雲浮稅務部門聯合公安、人社等多個部門上線了「出生一件事」集成化辦理，讓新生兒「落地即參保」和關聯業務「一次辦」「零跑動」。

    專程從香港回來辦理個人社保號合併業務的香港籍市民梁女士對內地政務服務的便利也深有體會：「以前辦理社保業務可能要社保局、稅務局來回跑，現在『一廳聯辦』真的方便了好多。」原來，廣州稅務部門與人社局、政數局等部門合作打造「社保+稅務」「醫保+稅務」「一廳聯辦」便民模式，目前已形成25項聯辦業務事項。

    推進稅費服務創新升級，除了智能化、集約化這兩大發力方向，廣東稅務部門還不斷延伸辦稅節點推進「就近辦」，滿足納稅人繳費人對「便利辦」的需要。

    據介紹，目前韶關稅務部門已建立了1800餘個「稅e站」便民辦稅繳費服務點，村民可在「稅e站」的「粵智助」辦理63項高頻自助辦稅業務，還能在站點稅收志願者的輔導下，通過電腦或手機自助辦理233項「非接觸式」涉稅費業務，有效打造了廣布網點、全面覆蓋的「十分鐘辦稅繳費服務圈」。

    促進政策直達快享

    廣東稅務系統在準確預判納稅人涉稅訴求的基礎上，強化「政策找人」，惠企服務新動作不斷，進一步提升稅費服務質效和政策落實滿意度。

圖為稅務「見習生」在輔導下體驗辦理稅費服務。管瑞瑄攝

    在陽江陽春，稅務部門推出「稅務專席」服務品牌，稅務骨幹專業力量為涉稅專業服務機構提供簡單問題「專席幫辦」、疑難爭議「專家會辦」的「一站式」服務。

    近日，惠陽（象嶺）智慧科技產業園「涉稅服務直通站」正式揭牌，這是惠州市惠陽區稅務局打造的特色便民服務品牌，通過定期選派業務骨幹進駐工業園區，分稅種、分行業提供個性化、專業化的稅費諮詢服務。

    「涉稅服務直通站」掛牌後，稅務人員走進惠陽（象嶺）智慧科技產業園規劃館二樓，為30餘戶企業講解增值稅優惠政策和2023年個人所得稅年度彙算政策及注意事項。針對新辦企業，惠陽區稅務局還組織開展了「開業第一課」稅費業務輔導，根據新辦企業的涉稅需求，精準講解「新辦納稅人套餐」的具體操作流程，不斷提升稅費政策宣傳輔導的針對性、精準性和及時性。

    佛山市三水區稅務局成立由青年骨幹組成的「青稅服務新質生產力」工作室，工作室成員主動走進轄區內園區企業問需送策。梅州蕉嶺稅務部門組織「稅務助企團」主動走進涉農企業，積極落實稅費支持政策，助力農業產業提檔升級、農村居民增收致富。

    「便民辦稅體驗行」火熱進行

    作為廣東省稅務局稅收宣傳月的重點宣傳項目，「便民辦稅體驗行」活動也正在各地如火如荼進行中，不同行業、不同領域的「稅費服務體驗師」走進稅務部門「沉浸式」體驗各類便民辦稅繳費舉措，以個體「微感知」助推稅費服務再升級。

    「大家好，今天我有了一個新身份——『稅務見習生』,等下我就會進入稅務部門內部，親身體驗稅費服務工作……」在東莞市稅務局莞城稅務分局，東莞城市學院學生的葉佳莉興奮地用VLOG記錄着自己的第一次稅費服務體驗活動。

    親身體驗才有發言權。稅務「見習生」們來到東莞稅務部門的12366「小呼中心」，嘗試擔任「接線員」，與工作人員一起接聽12366熱線，還在發票o2o處理中心（可提供發票線上申領郵寄到家服務）實地了解發票審領流程、裝發流程，體驗了在線打印發票、裝袋寄發全過程，體驗了現在便捷領票的新渠道。「感覺現在辦稅越來越智能化、個性化，可見稅費服務是越來越用心、越來越貼心!」稅費服務體驗師羅子揚評價說。

    據介紹，目前廣東稅費服務體驗師隊伍已超過5600多人。接下來，稅務部門會邀請更多媒體記者、大學生、社區街道網格管理員、企業代表擔任稅費服務體驗師，多形式開展「走流程、實操作、提建議」活動，收集更多來自個體微視角的「金點子」「真心話」。

    在中山，「便民辦稅體驗行」活動從納稅人繳費人的「第一視角」切換至「局長『帶你辦』」。10位企業代表組成「納稅服務體驗團」，中山火炬高技術產業開發區稅務局副局長李少君帶領稅費服務體驗師們參觀辦稅服務廳各個功能區域，並介紹了近年來稅務部門開展「便民辦稅春風行動」及稅費

    服務場所整合優化的情況。（記者 李芳 盛芳玲 通訊員 岳瑞軒）

頂圖：圖為稅務人員在黨群服務中心「稅e站」便民辦稅繳費服務點輔導村民操作「粵智助」政府服務自助機。劉秀萍攝