消費者委員會去年共接獲40839宗投訴，是連續第三年上升，較2023年增加20%。消委會指，2024年香港受多項經濟因素影響，包括全球經濟步伐放緩、數字經濟騰飛、北上消費熱潮、深圳居民「一簽多行」措施恢復等，有新商戶進入市場的同時，亦令各行各業面對前所未有的機遇和挑戰，部分商戶最終選擇結業，相關的消費投訴亦隨之增加。

為準確反映居港消費者的投訴，從前年起，所有投訴分析均撇除了涉及內地消費者，投訴以香港作商業登記，但主要營運據點並非在港的內地網上購物平台相關的投訴。故撇除相關投訴後，消委會在2024年共接獲37590宗投訴，較2023年的31294宗增加20%，所涉及金額亦大幅上升33%，達港幣10億元。其升幅主要與年內發生兩宗引起社會廣泛關注、影響大批消費者的投訴有關，包括2月球星美斯缺陣表演賽（1476宗，涉及金額逾1000萬元），及9月舒適堡全線突然結業（截至2024年底錄得5619宗，涉及金額近2億元），亦導致去年與「服務」相關的投訴佔比上升，達69%（2023年為61%），與「貨品」有關的投訴相對便略為減少，佔31%（2023年為39%）。

涉及食肆及娛樂的投訴，連續3年居榜首，全年相關投訴達5810宗，較前年3913宗大幅上升48%，涉及金額逾1520萬元，當中約 25%（1476宗）為2月球星美斯缺陣表演賽相關投訴，令體育賽事相關投訴在此類別中佔最多，達1559宗，飊升35倍；其次為食肆，較前年上升 17%（1369宗）；有關外賣送餐平台的投訴於2022及2023年均超過1000宗，去年再增至1146宗，上升8%。 由於美斯事件佔較高比例，投訴性質亦以營商手法佔最多（1806宗，升 188%）。

撇除個別事件（包括美斯事件及舒適堡結業），涉及食肆及娛樂的投訴仍然居榜首，全年有4335宗，仍較前年上升11%，總額逾466萬元，而涉及服務質素的投訴佔最多（1223宗，升79%），其次是價格／收費爭議（921宗，升31%）。值得注意的是，有關貨品質素的投訴（289宗）亦大幅上升63%，而涉及結業的投訴（70宗）更急增106%，但升幅已較前年放緩（240%）。

舒適堡去年9月突然全線結業，消委會共接獲5619宗投訴，當中79%涉及健身合約（4421宗），令有關健身中心的投訴由前年十大不入躍升至去年的第2位，共4901宗，大幅增加逾8倍，涉及金額近1.49億元。投訴主要涉及結業（4496宗），大幅飆升101倍，其次為更改／終止合約（180宗，微跌3%），有關營商手法的投訴則下跌20%（99宗），情況較前年（升77%）有所改善。若撇除有關舒適堡結業的投訴，去年健身中心的投訴共480宗，按年微跌4%，當中涉及結業的亦有75宗，較前年上升 70%。

電訊服務整體投訴微跌3%，由前年的第2位跌至去年的第3位，共錄得3071宗。當中涉及互聯網服務的投訴最多（839宗），佔此類別投訴的27%，亦較前年增加21%。

美容服務由前年的第5位，升至去年的第4位，共錄得2929宗投訴，較前年大增97%，涉及金額亦急升155%至逾9300萬元，當中 41%（1198宗）涉及舒適堡的美容合約，因此投訴性質亦以結業為最多（1629 宗，升逾12倍）。若撇除有關舒適堡結業的投訴，去年美容服務的投訴共有1731 宗，但仍較前年多17%。

去年旅遊業已全面復常，因此相關投訴亦較2023年減少8%，但仍達2915宗。在芸芸旅遊服務中以機票服務的投訴佔最多，有1444宗，較前年少17%；其次為航空公司服務，共441宗，上升23%。在此兩類投訴當中（撇除針對旅行社／網上平台的投訴），有57%涉及傳統航空公司（905宗），與廉航相關的則佔43%（684宗），比例與前年相若。

圖源：消委會